PRESS RELEASE
2020年7月31日富士通クラウドテクノロジーズ株式会社
「ニフクラ」および「FJcloud-V」、「エンタープライズサポート」 を提供開始
富士通クラウドテクノロジーズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：新見 昌弘） はパブリック型クラウドサービス「ニフクラ」にて、企業向けのサポートサービス「ニフクラ エンタープライズサポート」の提供を2020年7月31日（金）から開始します。お客様は本サービスにより、従来のサポート窓口（無償トラブル窓口）に比べ、最短2時間以内とスピーディな初回応答を受けることができます。また、トラブルによるシステム停止時に備え、高い信頼性のもとでクラウド環境が利用可能となります。
「ニフクラ」では、無償の導入相談窓口や24時間365日電話対応のトラブル窓口のほか、有償の監視代行などのサービスを提供してきました。近年においてデジタル技術によって既存のサービスやビジネスモデルが再構築されるデジタルトランスフォーメーションが注目され、ビジネス環境の変化が一層加速しています。企業のお客様からはトラブルによるシステム停止が事業継続の大きな支障になる為、出来るだけ短時間での問題切り分けなど、より高度なサポートサービスに対する要望が高まっていました。
これらのご要望にお応えするため、「ニフクラ エンタープライズサポート」をサービスメニュー化し提供します。
お客様は本サービスにより、お問い合わせに対するお客様システムへの影響度に応じたスピーディな初回応答を受けられるようになります。また、ニフクラ障害に伴いお客様のシステムに深刻なトラブルが発生している場合には、ニフクラ障害報告書の提出を求めることが可能となります。これにより、基幹システムなど高い信頼性が求められる環境においても、より安心して「ニフクラ」を利用できます。 なお、本サービスは「ニフクラ」および富士通クラウドサービス「FUJITSU Hybrid IT Service FJcloud-V」で提供開始いたします（注）。
当社は、今後も「ニフクラ」をより安心してご利用いただけるよう、プランの拡充含めサポートサービスの拡充をしてまいります。
サービス概要
| |
サービス名称 |
： |
ニフクラ エンタープライズサポート |
| |
提供開始日 |
： |
2020年7月31日（金） |
| |
サービス内容 |
： |
エントリープラン＜お問い合わせ対応＞ニフクラ障害調査を範囲とし、発生中のトラブルに伴うお客様システムへの影響度（※）により、大規模の場合は2時間以内、小規模の場合は6時間以内に初回応答いたします。＜障害報告書提出＞当社がニフクラ障害と認知したもので是正が必要なもののうち、SLAで規定しているサービス品質の水準を下回ったもの、かつニフクラ障害に伴いお客様のシステムに深刻なトラブルが発生している場合、お客様からの依頼を受けて障害報告書の提出により状況報告いたします。（※）発生中のトラブルに伴うお客様システムへの影響度について大規模：お客様本番サービスまたはシステムが止まっていて、ワークアラウ ンドがない状態小規模：お客様本番サービスまたはシステムは部分的に動いていて、ワーク アラウンドがある状態
|
| |
利用料金（税別） |
： |
エントリープラン月額3万円 または ニフクラ利用料の6%のいずれか高い方 |
| |
申し込み方法 |
： |
以下のサービスサイトよりよりお申込み可能です。https://pfs.nifcloud.com/service/enterprise_support.htm |
注釈
注 ｢ニフクラ｣は富士通クラウドテクノロジーズが販売する際の、また｢FJcloud-V｣は富士通が販売する 際のサービス名称となります。
商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
本件に関するお客様からのお問い合わせ
「ニフクラ」導入相談に関するお問い合わせ窓口
Tel: 0120-22-1200 （通話料無料、平日9：00～17：45）
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/support.htm
